Le Responsable de la mise en place et du pilotage du Service client aura pour missions :

A.     La mise en place du service client

·     Compiler les données clients qui seront pris en charge par le service client

·     Organiser et compléter la base

·     Définir la procédure de mise à jour des données

·     Mettre en place l’outil de pilotage des données

·     Préparer les outils commerciaux (politique tarifaire, programme d’animations commerciales)

·     Préparer les outils marketing (brochures, vidéos, images…)

·     Définir les objectifs en volume et chiffre d’affaires

B.     Le pilotage du service client

·      Envoi des offres commerciales à la base en fonction du calendrier d’animation défini au préalable

·      Accroissement continu de la base (visiteurs Domaine Vranken-Pommery, Villa Demoiselle, campagnes d’acquisition réseaux sociaux, clients des partenaires, visiteurs du Domaine de Jarras et du Château La Gordonne…)

·      Mise à jour de la base

·      Suivi des ventes et ajustement de la stratégie en continu

• En plus des missions définies ci-dessus, le Responsable de la mise en place et pilotage du service client devra être force de proposition sur le développement et l’optimisation du service (exemple : mesure de la satisfaction client, optimisation des envois / campagnes en fonction des ventes : ciblage, segmentation de la base…)

Après une grande école de commerce ou d’ingénieur, vous avez une première expérience dans le domaine de la gestion de projets transverses data ou marketing, idéalement dans un cabinet de conseil. Posture orientée « service», organisé, vous faites preuve de réactivité, et d'autonomie. Curieux, ouvert d'esprit, agile, vous disposez d'un excellent relationnel. Votre forte capacité de travail sur des sujets complexes est clé pour ce poste. Vous avez un anglais courant permettant d’interagir avec nos filiales à l’étranger.